FAQ

About rewards and contents for paid memberships

I would like to apply for a members-only event, but when can I apply after joining?

Thank you for considering.
Upon completion of the membership registration process and payment of the required fee, immediate access to benefits such as ticket applications for fan club members will be granted.

※The identical process will be followed for the issuance of membership numbers.

I can't receive the email newsletter.

Kindly review the following possibilities.

■It has been automatically categorized as spam or declined.

<email address (PC)>
The emails from this website may not be received, depending on the configuration 

<email address (mobile carriers’)>
The email may not have been delivered as a result of spam mail blocking features or domain-specific reception settings implemented by individual mobile phone carriers.
Please configure your email address to receive emails from itony-itsmem.com and then contact us via the inquiry form.

※In reference to the email reception settings, it is possible that the default security settings have been configured too strictly by your mobile phone provider, even if you do not recall adjusting them manually. Please make sure to inspect each of them before submitting an inquiry.

■The correct email address is not registered.

Please check your registration information on "My Page"

About correction of member information and withdrawal

Modifying the payment method for monthly membership fees or updating credit card information.

You will be required to complete the procedure across multiple months.
1)Kindly cancel your membership from My Page by the end of the month.

2)Re-register with your new payment method by the end of the month following the month in which you cancelled your membership. Please do not register a new ID; instead, log in with your previous ID and complete the membership registration process from My Page.


※This procedure is essential in order to avoid duplicate charges in the event of rejoining within the same month.

e.g.) Cancel your membership on December 31 and re-enroll between January 1 and January 31.


※Your information will be automatically transferred if you rejoin before the end of the following month from the month in which your membership was canceled.
※Kindly refrain from creating a new ID. Instead, please log in using the ID you previously used and proceed with the registration process for paid membership on your My Page.

Is there a specific procedure that needs to be followed when changing my mobile phone?

The process of changing your mobile phone may differ depending on whether you are switching mobile phone carriers and adjusting your payment method.

■Switching mobile phone carriers | Pay by credit card

There are no specific procedures required. You can access your account using your previous email address and password, even if you change your mobile phone.
If you update your email address, please do so through My Page.


■Switching mobile phone carriers | Pay by carrier billing

A transfer procedure will be required.

<How to proceed>
1)Prior to changing your mobile phone, kindly ensure that you have completed the membership cancellation process on My Page.
2)After changing your mobile phone, please log in using your previous email address and password. Then, proceed to re-register by clicking on the Paid Membership Registration button located on My Page.
3)Your membership information will be automatically transferred, so please check your My Page.

【Notes】
* If you reinstate your membership within the same month of cancellation, you will incur two monthly membership fees. To avoid duplicate charges for the monthly membership fee, please register in the following month after canceling your membership.
* If you update your email address, please do so through My Page.


■No switching mobile phone carriers | Pay by credit card

There are no specific procedures required. You can access your account using your previous email address and password, even if you change your mobile phone.
If you update your email address, please do so through My Page.


■No switching mobile phone carriers | Pay by carrier billing

There are no specific procedures required. You can access your account using your previous email address and password, even if you change your mobile phone.
If you update your email address, please do so through My Page.

How do I cancel my membership?

To cancel your paid membership, please log in using the ID you wish to cancel and click the "Cancel" button on My Page.

※After cancelling your membership, you will be switched to a free membership.


If you wish to cancel your free membership, please request it through the inquiry form.

※Please be advised that cancellation may not be immediate depending on your usage status of our site's services.

I would like to know how to cancel my free membership (iT'S ID).

If you wish to cancel your iT’S ID, please request it through the inquiry form.

※Please be advised that cancellation may not be immediate depending on your usage status of our site's services.

I want to confirm or change my registration information.

To check or change your registration details, please proceed to the "Change Registration Information" section.

About login

I forgot my password

Please reset your password by clicking on the "Reset Password" button.

About payment

I paid with my credit card, but I haven't received a confirmation email.

Please review the following and contact us using the inquiry form.

■It has been automatically categorized as spam or declined.

<email address (PC)>
The emails from this website may not be received, depending on the configuration settings of your email service, email software, or antivirus software, which may categorize them as "spam." Please review all of your email folders, including your spam folder, or adjust the settings of the services or software you are utilizing.


<email address (mobile carriers’)>
The email may not have been delivered as a result of spam mail blocking features or domain-specific reception settings implemented by individual mobile phone carriers.
Please configure your email address to receive emails from itony-itsmem.com and then contact us via the inquiry form.

※In reference to the email reception settings, it is possible that the default security settings have been configured too strictly by your mobile phone provider, even if you do not recall adjusting them manually. Please make sure to inspect each of them before submitting an inquiry.


■The correct email address is not registered.

Please check your registration information on "My Page"

What is a security code?

A security code is a unique code used to prevent unauthorized usage of credit and debit cards. Please refer to the information written on each individual credit card below.

・For VISA, MasterCard, JCB, and Diners Club credit cards, it is a three-digit number printed on the back (just to the right of the main card number).

・American Express credit cards have a four-digit number printed on the front, located at the top right of the main card number.

If you are unsure of your security code or cannot read it, please get in touch with the bank or credit card company that is indicated on your card.
If you have reviewed the information above and are still unable to solve your problem, please reach out to us through the inquiry form provided.

The payment will fail.

If your payment fails, waiting a while and then trying again may resolve the issue.
We apologize for any inconvenience, but please wait a moment before attempting to make the payment again.

About membership registration

I want to sign up for membership, but I have not received a confirmation email.

Kindly review the following possibilities.

■It has been automatically categorized as spam or declined.

<email address (PC)>
The emails from this website may not be received, depending on the configuration settings of your email service, email software, or antivirus software, which may categorize them as "spam." Please review all of your email folders, including your spam folder, or adjust the settings of the services or software you are utilizing.

<email address (mobile carriers’)>
The email may not have been delivered as a result of spam mail blocking features or domain-specific reception settings implemented by individual mobile phone carriers.
Please configure your email address to receive emails from itony-itsmem.com and then click here to request another copy of your registration confirmation email.

※In reference to the email reception settings, it is possible that the default security settings have been configured too strictly by your mobile phone provider, even if you do not recall adjusting them manually. Please make sure to inspect each of them before submitting an inquiry.


■I entered an incorrect email address.

Please check your email address and attempt to register a new account​ once more.

What is iT'S ID?

It's the ID required to use this website. Anyone can obtain one by registering for free. For more information, please see About Accounts.

About tickets

Are there any more presale tickets available for reservation?

Additional information regarding presale ticket reservations will be posted on the website.
Please be advised that we are unable to respond to any inquiries. Thank you for your understanding.

I would like to check the status of my event application.

Please get in touch with the ticket agency from which you bought your tickets.

I haven't received an email regarding the results of my ticket application.

Please get in touch with the ticket agency from which you bought your tickets.

Please let me know the priority for iT’S MEMBER's presales tickets.

iT'S MEMBERS will be given priority for presales after the fan club presales for each artist.
If there are no FC presales, priority will be given to iT's members, official presales (eplus, Ticket Pia, etc.), and general presales.

Will the order in which applications are submitted during the lottery application period determine seat assignments?

Seats will be reserved in the order of application on a first-come-first-served basis, whereas on a lottery basis, seats and winners will be selected randomly.

※Seating preferences are not determined by the order in which people apply during the lottery application period.

Details may vary depending on the performance, so please refer to the iT'S members' website for more information.

Will the tickets I received from the exclusive presale for members still be valid if I decide to cancel my membership?

In essence, you are able to retrieve the tickets you have purchased or won, however, tickets obtained through the iT'S MEMBER priority presales are exclusively for monthly iT'S MEMBER subscribers. We would be grateful if you could keep your membership current until the day of the show.

Please be aware that the method for receiving tickets may differ depending on the performance and type of ticket, so please make sure to review the instructions on the reception page for the specific performance you have requested.

※Depending on the performance, content and projects may be implemented for members only.

Other

I'd like to send a flower arrangement.

For celebratory flowers, such as flower stands, please contact the event organizer at the venue of each event.

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